山東雄偉門控有(you)限(xian)公(gong)司為(wei)(wei)(wei)(wei)了能夠(gou)更(geng)有(you)效(xiao)地體(ti)現我(wo)公(gong)司產品對(dui)客戶負責的(de)精(jing)神，貫(guan)徹我(wo)公(gong)司“全(quan)(quan)員關注細節，持續改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)，追(zhui)求完美產品，確保(bao)客戶滿意”的(de)質(zhi)量(liang)方針，我(wo)們始終把“客戶第(di)一，誠心為(wei)(wei)(wei)(wei)本”作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)服務(wu)宗旨，為(wei)(wei)(wei)(wei)客戶提供(gong)長期的(de)技術支持和全(quan)(quan)方位(wei)的(de)服務(wu)，如下：

　　1、服務內容

　　(1)技術咨詢服務(wu)。為(wei)客戶解答(da)安裝、布線、系統配置(zhi)及設(she)備在使用過(guo)程中(zhong)遇到的各種技術問題(ti)。

　　(2)安(an)裝指導服務。當客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)安(an)裝時，我們將派技術(shu)人員到現場進行(xing)實(shi)地勘測，根據客(ke)戶(hu)的意見進行(xing)工程(cheng)方(fang)案設計，經確認后，由我方(fang)派員實(shi)施現場安(an)裝或客(ke)戶(hu)自(zi)行(xing)派人安(an)裝。

　　(3)產品調(diao)試、維(wei)修培訓(xun)工(gong)作。按(an)協議或(huo)公(gong)司(si)規定為客(ke)戶(hu)提(ti)供調(diao)試、維(wei)修、培訓(xun)使(shi)用(yong)服(fu)務(wu)。凡本公(gong)司(si)生產的產品發生質量問(wen)題，均可得到本公(gong)司(si)的維(wei)修服(fu)務(wu)。在(zai)正(zheng)常(chang)保修期范(fan)圍內，我公(gong)司(si)為客(ke)戶(hu)提(ti)供“三(san)免”、“兩訪”、“一檢修”服(fu)務(wu)。

　　“三免(mian)”：免(mian)差旅費、免(mian)器件費，免(mian)檢修費。

　　“兩訪”：每半(ban)年電(dian)話詢訪一(yi)次，每年上門(men)回訪一(yi)次。

　　“一檢修(xiu)”：保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)，以書面形式通(tong)知(zhi)客戶，收(shou)(shou)到(dao)回函后免費對(dui)其設備檢修(xiu)一次，保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)滿后為顧(gu)客提供有償長(chang)年維修(xiu)服務(wu)，嚴格執行服務(wu)程序(xu)及收(shou)(shou)費規定(ding)。

　　(4)現(xian)場操作使(shi)用(yong)(yong)技術培(pei)訓。設備(bei)(bei)在交(jiao)付使(shi)用(yong)(yong)之前(qian)為客戶提供使(shi)用(yong)(yong)設備(bei)(bei)的操作及日常維護和(he)簡(jian)單故(gu)(gu)障(zhang)的排除(chu)培(pei)訓，及時幫助(zhu)用(yong)(yong)戶排除(chu)故(gu)(gu)障(zhang)隱(yin)患，保障(zhang)設備(bei)(bei)的正常運行。

　　(6)接受投(tou)訴，反(fan)饋信(xin)息。接受客(ke)戶(hu)的(de)投(tou)訴(產品質量及服務(wu)態度)，收(shou)集設備在使用過程中的(de)各類問題，針對客(ke)戶(hu)的(de)投(tou)訴意見要(yao)有明(ming)確答復。

　　(7)提(ti)供(gong)(gong)備品、備件。為了保(bao)證設備長年(nian)的正(zheng)常運行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提(ti)供(gong)(gong)維修(xiu)設備所需(xu)的備品、備件。

　　(8)按(an)合(he)同協(xie)議(yi)提供專項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)服務(wu)。對于重點工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)、樣板工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)、大(da)型工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)可根據用戶要(yao)求，按(an)合(he)同及協(xie)議(yi)提供專項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)服務(wu)。

　　2、服務規范

　　市場和服(fu)務(wu)(wu)是我(wo)們的(de)財富之(zhi)源。財富的(de)獲得是要(yao)靠我(wo)們自(zi)己去(qu)爭取，為保證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)質量，我(wo)們將(jiang)嚴格按照(zhao)《服(fu)務(wu)(wu)控制程序》、《設備(bei)開通(tong)維修服(fu)務(wu)(wu)標準》、《語言行為規范》接受顧客監督，開展服(fu)務(wu)(wu)工作。

　　(1)服務周到，文明(ming)禮貌(mao)，主動清掃(sao)工(gong)作場所(suo)設備衛生。

　　(2)認真回答客(ke)戶的技術咨(zi)詢，留下(xia)服務電(dian)話(hua)，征求服務意見。

　　(3)言語文明(ming)，有意見分(fen)歧時協(xie)商解決。

　　(4)不(bu)得向客戶提出任(ren)何不(bu)合理要求。

　　(5)認真完成(cheng)服(fu)務(wu)內容，并講明事故原因(yin)，主動講解操作(zuo)和管理使(shi)用方法。

　　(6)服務(wu)完成后，主(zhu)動為客戶進行安全系(xi)統檢(jian)測(ce)，并以書面形式向客戶反映設備情(qing)況。

　　(7)隨時隨地解決任何服務需求(qiu)信息并(bing)向公司匯(hui)報。

　　3、服務方式及程序

　　(1)當客戶需要時，可采用(yong)電話方(fang)式與我(wo)(wo)公司(si)聯系，我(wo)(wo)們(men)將(jiang)在(zai)收到信息(xi)后，立即在(zai)一個工(gong)作日內給予客戶答復(fu)。為(wei)客戶提(ti)供及(ji)時服務

　　(2)公(gong)司售后服務電話：0536-863683；手機(ji)：13792613683

　　(3)來電(dian)時請詳細(xi)說明單位及故障情(qing)況，以及其它要求(qiu)，并(bing)留(liu)下(xia)聯系(xi)電(dian)話、姓名(ming)。

　　4、保修及(ji)服務說(shuo)明

　　(1)當(dang)客(ke)戶使(shi)用我公司(si)產品發生質量(liang)問題，我公司(si)提供(gong)維(wei)修服務。

　　(2)保(bao)修(xiu)期內，按(an)說明書規定(ding)正確(que)操作使用情況下出現(xian)質(zhi)量問題(ti)，我公司負責(ze)免費修(xiu)理或更換器件，保(bao)修(xiu)期外(wai)的將按(an)規定(ding)提供(gong)維(wei)修(xiu)服(fu)務。

　　(3)本公司(si)售出(chu)產品以交付(fu)使用之日起計算保(bao)修(xiu)期12個月(yue)。

　　(4)如對我(wo)公(gong)司服務不滿時，請撥打公(gong)司投(tou)訴電話0536-8653686。

　　(5)如(ru)有其(qi)它服務要求(qiu)，可(ke)與本公司另行約定。

　　(6)有下列情況之一者(zhe)不屬于保修服務范圍之內,但本公(gong)司可(ke)提供(gong)有償維修服務：

　　a.未按說明書和(he)有關規范要求操作(zuo)使用(yong)出現的故障。

　　b.因(yin)管理不善，使用不當及人為的原因(yin)造成的損(sun)壞。

　　c.非本公司專業人(ren)員(yuan)維修(xiu)造(zao)成(cheng)損(sun)(sun)壞或客戶自行(xing)開通調試(shi)造(zao)成(cheng)的損(sun)(sun)壞。

　　d.因(yin)不可抗力或非常(chang)情況下(xia)造成損壞的(de)(如火災、水災、公害、異常(chang)電壓等)。

　　5、備品、備件(jian)的供應

　　(1)長年為客戶供(gong)應設備(bei)系(xi)統使用(yong)中所需的備(bei)品、備(bei)件。

　　(2)屬維修(xiu)范圍(wei)內(nei)的(de)系統，我公司負責(ze)提供(gong)所需零部件，并以向客戶提供(gong)。

　　6、操作使(shi)用，技術培(pei)訓

　　操作(zuo)使(shi)(shi)(shi)用(yong)技術培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式，主(zhu)(zhu)(zhu)要以現場講解培(pei)訓(xun)(xun)為主(zhu)(zhu)(zhu)。現場培(pei)訓(xun)(xun)是在設備投入使(shi)(shi)(shi)用(yong)之前，對操作(zuo)人員(yuan)(yuan)、防(fang)護(hu)區工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)、管理(li)人員(yuan)(yuan)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)內容包括設備主(zhu)(zhu)(zhu)要構造，系(xi)統(tong)組成及簡單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)原(yuan)理(li)。系(xi)統(tong)設備部件(jian)功(gong)能(neng)，系(xi)統(tong)操作(zuo)維護(hu)，現場操作(zuo)講解的(de)目的(de)是告訴客戶應(ying)知、應(ying)會使(shi)(shi)(shi)用(yong)及維護(hu)方(fang)法(fa)。

　　山東雄(xiong)偉(wei)門(men)控有限公司

　　2015 年9月 1日